Retroalimentación del tema 5.1 Factores que influyen en el comportamiento del consumidor

Mercadólogos señalan al consumidor como una pieza clave para las empresas, es también considerado como la fuente de los ingresos de una compañía. El termino comportamiento del consumidor se define como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que satisfarán sus necesidades. El comportamiento del consumidor se enfoca en la forma en que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles y los factores que influyen en esas decisiones. Los factores que mas influyen en las decisiones de compra de los consumidores son: culturales, sociales, personales y psicológicos. 

Factores culturales

La cultura, las subculturas y las clases sociales constituyen un factor importante en el comportamiento del consumidor. La cultura es el determinante de los deseos y del comportamiento de las personas.

Factores personales

Este factor incluye la imagen propia, la salud, belleza y el estado físico. Cuando se percibe el producto o servicio como medio para mejorar la imagen propia, se vuelve más fuerte y es probable que se convierta en un factor más duradero y que funcione como un rasgo estable

Factores sociales

Las personas adquieren de sus padres una orientación religiosa, política y económica, y un sentido de la ambición personal, la autoestima y el amor.

Factores psicológicos

El estudio del comportamiento del consumidor siempre ha sido objeto de reflexión, no obstante, su metodología ha variado hacia una fundamentación más científica con el objeto de mejorar las decisiones de marketing de cara al proceso de comunicación con el mismo.

Exposicion "Ambiente de la mercadotecnia"

EL AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA

El Ambiente de la Mercadotecnia consiste en las fuerzas incontrolables que rodean a la compañía. 

La empresa debe partir del ambiente de la mercadotecnia, para luego buscar oportunidades y detectar amenazas. El entorno de la mercadotecnia está compuesto por todos los actores y las fuerzas que afectan  la capacidad de la empresa para realizar transacciones efectivas con el mercado meta. 

El ambiente de mercadotecnia de la empresa se puede dividir en El Macroambiente y El Microambiente 

El Macroambiente Son fuerzas que rodean a la empresa, sobre las cuales la misma no puede ejercer ningún control. 

Podemos citar el rápido cambio de tecnología, las tendencias demográficas, las políticas gubernamentales, la cultura de la población, la fuerza de la naturaleza, las tendencias sociales, etc.; fuerzas que de una u otra forma pueden afectar significativamente y de las cuales la empresa puede aprovechar las oportunidades que ellas presentan y a la vez tratar de controlar las amenazas. Son los factores económicos sociales, demográficos, políticos , sociales , culturales, ecológicos, los consumidores y proveedores principalmente

Microambiente Son todas las fuerzas que una empresa puede controlar y mediante las cuales se pretende lograr el cambio deseado. 

Entre ellas tenemos a los proveedores, la empresa en sí, según Philip Kotler también los competidores, intermediarios, clientes y públicos. A partir del análisis del Microambiente nacen las fortalezas y las debilidades de la empresa. Son los elementos relacionados estrechamente con la empresa, la marca todo lo que emanan desde el ofertante mismo

Exposición: Administración de la mercadotecnia

Philip Kotler, en su libro "Dirección de Mercadotecnia", utiliza la definición de la American Marketing Asociation (de 1985), que dice: "La administración de la mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y servicios para dar lugar a intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales" 

Complementando ésta definición, Kotler afirma que "a la administración de la mercadotecnia le corresponde la función de influir en el nivel, la oportunidad y la composición de la demanda, de tal forma que contribuya a que la organización logre sus objetivos".

En síntesis, la administración de la mercadotecnia se puede definir como"el proceso de planeación, organización, dirección, ejecución y control de las actividades de mercadotecnia, cuya finalidad es el de dar lugar a intercambios que satisfagan las necesidades o deseos existentes en el mercado meta y coadyuven al logro de los objetivos de la empresa u organización".

La administración de la mercadotecnia tiene un conjunto de fases sucesivas, las cuales, veremos continuación:

Planeación: En ésta primera fase, se determina qué es lo que se va a hacer en el futuro, cuándo se lo va a realizar, cómo se lo va a implementar, dónde se lo va a hacer, quién lo llevará a cabo y cuanto va a costar. En un sentido más práctico, ésta es la fase en la que se elabora un Plan de Mercadotecnia.

Organización: En ésta segunda fase, se establecen los programas de acción para lograr los objetivos determinados en el Plan de Mercadotecnia, coordinando las personas y los medios adecuados. Según Laura Fischer y Jorge Espejo, en ésta fase se delimitan las responsabilidades y se asigna autoridad a las personas que pondrán en práctica el Plan de Mercadotecnia. Por tanto, en esta fase es necesario que las diferentes tareas se definan, diferencien y se busque a la gente apropiada para cada una de ellas

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Dirección: En ésta tercera fase,los encargados de poner en práctica el Plan de Mercadotecnia se dedican a coordinar las actividades para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver problemas mediante las fases de planeación, ejecución y control de su trabajo.

Ejecución: En ésta cuarta fase de la administración de la mercadotecnia, se realiza o lleva a la práctica todo lo planeado. Es el momento en el que se implementa el Plan de Mercadotecnia; por tanto, es la fase en la que la planeación, organización y dirección se someten a la prueba ácida del mercado.

Control: En ésta quinta fase, se busca establecer la posición actual con relación al destino que se ha determinado en la fase de planeación, en ésta fase se establecen normas de operación, se evalúan los resultados actuales contra los estándares ya establecidos y se disminuyen las diferencias entre el funcionamiento deseado y lo real.

RETROALIMENTACIÓN ANTES DEL EXÁMEN

RETROALIMENTACIÓN ANTES DEL EXAMEN

En La clase de hoy se hizo una retroalimentación sobre lo que hemos venido aprendiendo en las clases de mercadotecnia, así mismo se resolvieron toda clase de dudas para llegar preparados debidamente al examen, por lo cual vimos los siguientes temas:

Enfoques de la mercadotecnia, significados  de Benchmarking y  Merchandising, también se habló sobre las Mega tendencias y su importancia en el mercado.

Se tocaron temas o conceptos que nos ayudan a comprender más sobre la mercadotecnia como el significado de producto, deseo y necesidad, la diferencia entre consumidor y cliente, oferta, demanda, publicidad, el ciclo de vida de un producto y la pirámide de Maslow que nos sirve para satisfacer las necesidades entre otras cosas.

Las megatendencias de la mercadotecnia.

Formación de equipos de trabajo para analizar en que consisten las megatendencias de la mercadotecnia, ademas de una retroalimentación grupal para unificar conceptos y criterios.

Megatendencias de la mercadotecnia

• Colaboración Masiva

Modelo económico donde las empresas toman ventaja del mundo colaborativo para favorecer la innovación.

• Conectividad Constante

Hace dos o tres años te conectabas una fracción del tiempo que te conectas ahora? Estamos conectados a Internet en el trabajo, en la casa y básicamente en cualquier lugar hay algo de señal de WIFI.

La conectividad constante vino para quedarse.

• Globalización

Las economías del mundo están enlazadas estrechamente unas a otras y gracias a la tecnología ahora la geografía es casi irrelevante a la hora de hacer contactos para negocios.

• Desconfianza en Grandes Corporaciones

Todo el caos económico, social y casi de cualquier tipo en el que vivimos actualmente hace que uno desconfie con facilidad en las intenciones que tienen las empresas.

• Sentido Global de Urgencia

Es el sentido de urgencia por solucionar los problemas del mundo utilizando los avances tecnológicos.

Dinámica para presentarnos como un producto

Actividad realizada para determinar cuales serian las mejores formas de presentarnos como si fuéramos un producto; esta actividad tuvo como objetivo, la adquisición de nuevo conocimiento reforzando a la vez el adquirido anteriormente en cuanto a la funciones, elementos intangibles , características y complementos relacionados a la promoción de algún bien o servicio.

Se realizaron presentaciones individuales donde los parámetros de evaluación fueron, la practica, la creatividad y el desempeño en las exposiciones.

TERMINOS IMPORTANTES SOBRE MERCADOTECNIA.

Organización:
Es un grupo social diseñado para alcanzar metas y objetivos por medio de recursos humanos, tecnológicos, económicos, inmuebles, naturales e intangibles. Proviene del griego "organon" que significa herramienta o instrumento.

Organizaciones gubernamentales:
Están organizadas por el gobierno, estado para desarrollar tareas sociales.

Organización de empresas:
Estructura organizativa del trabajo en el ámbito empresarial.

Grupos de acción de la mercadotecnia:
MARKETING: Crear, promover y entregar
BIENES: alimentos, productos básicos
SERVICIOS: Responder a las necesidades
EXPERIENCIAS: crear y presentar experiencias
EVENTOS: como juegos olímpicos, eventos deportivos etc.

Importancia de la mercadotecnia en el desarrollo de las organizaciones:
ECONOMÍA: Genera empleos directos e indirectos, da lugar a un movimiento de inversiones y alto empleo.
EL MEJORAMIENTO DEL ESTÁNDAR DE VIDA: disponibilidad de productos.
LA CREACIÓN DE EMPRESAS MAS COMPETITIVAS: Enfocar su atención.

Enfoques de la mercadotecnia:

MERCANCÍA: Estudia la distribución de los diferentes tipos de producción.
INSTITUCIONALISTA: Radica en instituciones comerciales
FUNCIONALISTA: estudia las funciones que sse llevan acabo dentro del sistema comercial.
GERENCIAl: Se basa en las ciencias del comportamiento y analiza los procesos de la toma de decisiones y tareas a desarrollar.
INTERCAMBIO: Realización de intercambio entre 2 o mas partes.


Dentro del salón de clases la profesora organizo una dinámica la cual consistía en dividir el grupo en mujeres y hombres, realizando una breve explicación sobre los términos importantes de la mercadotecnia, tenían que ponerse de acuerdo entre equipos y solo 4 personas al azar pasarían a exponerlo.
Los integrantes dieron las definiciones que cada quien tenia formando una sola, escuchando con atencion odas las definiciones y entendiéndolas bien por que cualquiera podría pasarlas a exponer.
Al termino de las exposiciones la profesora dividió un punto de participación entre los dos equipos ya que e los dos se notaron deficiencias.

CAMPOS DE ACCIÓN DE LA MERCADOTECNIA

La mercadotecnia es esencial para comprender muchos de los parámetros creados por el hombre a través del nivel de consumismo actual.
Es importante poder entender la influencia que la mercadotecnia tiene en cada uno de nosotros, actuando como un todo y “controlando” de muchas maneras acciones que quizá en otras circunstancias no habríamos hecho.

Para definir los campos de acción de la mercadotecnia es fundamental saber las dimensiones sociales de la mercadotecnia entre las cuales destacan:
* las ideas
*las personas 
* Los lugares.

Estas son de suma importancia para poder entender hacia dónde y con que objeto se mueve la mercadotecnia a través de un círculo social específico.

Los campos de acción de la mercadotecnia están enteramente regidos por las necesidades del público, la forma en que estos tienden a desarrollar nuevas formas de obtener algo y todo aquello que nos orilla a tener un hambre insaciable por consumir.

Desde la selección del mercado meta, el diseño de producto, el establecimiento del precio, la promoción y el desarrollo y estrategias de distribución, un producto es segmentado hasta su venta final, desarrollando así todo un proceso del cual cada uno de los elementos que lo conforman son de suma importancia.

Selección del mercado meta.- Al poder comprender las cualidades y características más importantes del producto, se podrá empezar a segmentar y así llegar a un mercado mucho más interesado en nuestro producto. 
Es muy importante poder entender los siguientes factores para llevar a cabo éste paso.

-Aspectos demográficos
-Condiciones económicas
-Elementos sociales y culturales
-Elementos políticos y legales

Diseño de producto.- El diseño será fundamental para atrapar la atención del consumidor y de ésta manera poder acoplarse a lo que el cliente considere como atractivo. 
Los elementos tecnológicos-económicos al alcance y el diseño de la competencia serán fundamentales para un buen diseño de producto.

Promoción.- El balance correcto entre un producto con buena calidad y precios accesibles es fundamental. En este paso se tendrán que tomar en cuenta muchas de las decisiones que se han tomado en el futuro, esto se podrá llevar a cabo a través de focus groups.
Desarrollo y estrategias de distribución.- Es en esta etapa que ya se tiene un producto y se tienen que desarrollar técnicas y estrategias para distribuirlo, tomando en cuenta muchos de los factores antes mencionados.

Los campos de acción de la mercadotecnia serán fundamentales para que un producto pueda ser introducido con éxito al mercado, continuando así con un ciclo vital y fundamental para la realización de aquello que ya conocemos muy bien. Aunque seguimos sin resolver la paradoja interminable, ¿Producto igual a felicidad? 

CONCEPTOS DE MERCADOTECNIA

Conceptos de mercadotecnia

Mercadotecnia 

Consiste en un conjunto de principios y prácticas que se llevan a cabo con el objetivo de aumentar el comercio, en especial la demanda. El concepto también hace referencia al estudio de los procedimientos y recursos que persiguen dicho fin.

Necesidad

Se denomina necesidad a una carencia que registra una persona o grupo de personas y que es susceptible, posible de ser satisfecha. Claro que existen distintos tipos de necesidades e incluso la concepción de ellas, si bien lo que hemos dicho vale para lo general, aporta algo nuevo. Como ejemplo, podemos citar que si se tiene hambre, es una necesidad de alimento, y contar con éste, sería la solución a nuestra necesidad.

Deseo

es la acción y efecto de desear (anhelar, sentir apetencia, aspirar a algo). El concepto permite nombrar al movimiento afectivo o impulso hacia algo que se apetece.

Producto:

Es un bien que utilizamos para nuestro uso o consumo

Ciclo de vida de un producto

Investigación del producto

Introducción

Crecimiento

Madures o climax

Declive o muerte

La investigación

es previa para saber si es viable el producto (recaudación de información)

Pruebas de mercado:

Es el uso de una región geográfica o grupo demográfico para probar la viabilidad de un producto o servicio antes de ser lanzado al mercado. La región o grupo utilizado debe ser elegida de acuerdo a dos criterios fundamentales:

La población debe ser geográficamente similar al mercado objetivo;

Y debe estar en una zona resguardada de los grandes medios masivos de comunicación para que la publicidad sea eficiente y tenga un costo razonable.

Posicionamiento

Lugar que ocupa la marca en la mente de un consumidor

Cliente

 Es el intermediario de un producto, ya que no lo compra para su uso personal

Consumidor

Es la persona que compra el producto para su consumo

Mercado

Punto o lugar donde se genera la oferta y demanda del producto

Segmento

Parte de la población que comparten preferencia por un producto

Mezclas de MKT

-       PRODUCTO

-       PRECIO

-       PLAZA

-       PROMOCION DE VENTAS

PROMOCION

Ø  VENTA PERSONAL: es el contacto con las personas

Ø  RELACIONES PUBLICAS: es la forma de3 dirigirse a las personas para un nuevo producto

Ø  PUBLICIDAD: trípticos con la información del producto

Ø  Promoción de ventas es una herramienta  de la mezcla de promoción (comunicación comercial), consiste en incentivos de corto plazo, a los consumidores, a los miembros del canal de distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio.

Competencia

Capacidades de poner en operación los diferentes conocimientos, habilidades, pensamiento, carácter y valores de manera integral en las diferentes interacciones que tienen los seres humanos para la vida en el ámbito personal, social y laboral.

Benchmarking

Es un anglicismo que, en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones.

Cuadro comparativo de Benchmarking

producto

precio

calidad

Puntos de ventas

Medios de publicidad

Merchandising

Es la parte de la mercadotecnia que tiene por objeto aumentar la rentabilidad en el punto de venta. Son actividades que estimulan la compra en el punto de venta.

Estrategia

Serie de pasos a seguir

Técnica

Modelo ya establecido de algo

ANTECEDENTES DE MERCADOTECNIA

La mayoría de las personas cree que la Mercadotecnia es de origen reciente; sin embargo se remonta a muy lejanos tiempos ya que todo acto de comercio o intercambio conlleva o implica alguna forma de mercadotecnia.

La mercadotecnia se ha utilizado desde que los inicios del comercio, donde los vendedores necesitaban no sólo mantener sino atraer más compradores que sus competidores a beneficio de ambos (compradores y vendedores), pero no se tenía un concepto aún de lo que era la Mercadotecnia como tal.

Las empresas empezaron a adoptar la mercadotecnia y han utilizado diferentes estrategias para que los clientes conozcan y se identifiquen con la empresa XV también para innovarse.

Antecedentes históricos de la Mercadotecnia.

Antes de la conquista existían civilizaciones como los Mayas, Aztecas, Teotihuacanos, también habitaban Toltecas y Zapotecos,  entre otros. (Cobos, 2010, p.2)

Los zapotecas eran muy poderosos debido a su gran imperio y a que realizaba intercambios comerciales con otras poblaciones. (Ibídem, p4)

Tenochtitlán fue fundada en 1325; ya en ésta época existían los comerciantes y estos vendían productos básico como las verduras, aves, peces y telas; aunque en esta época también se vendían esclavos en los mercados más importantes.

Los comerciantes en esta época eran considerados personas muy importantes para la economía de las civilizaciones.

Además de los tianguis ahora también se construyen edificios destinados al comercio en México para la comodidad del consumidor. (www.tuobraunam.mx, Recup: 7 marzo 2011 parrf.4)

A partir de la conquista el comercio en México cambio, la otorgarle al comercio lugares específicos, pues esto hacía que la gente se concentrara en un solo lugar para satisfacer sus compras.

Con la Revolución Industrial en México se cambió por completo tanto la manera de producir como la de vender debido a que ahora existía una exigencia mayor de los consumidores, es aquí cuando entra la Mercadotecnia.

Así pues surgieron los mercados, a medida que las ciudades crecían. Primero se instalaron supermercados y después se instalarían las tiendas de autoservicio, los clientes encontraban los productos que necesitaban en un solo lugar. Después las tiendas departamentales comenzaron a abrir sucursales y así se desarrollaron los centros comerciales. (Fischer, L, 1997 pág. 2-4)

El concepto de Mercadotecnia surge entonces en esta época, donde empieza a ser muy importante llamar la atención del cliente y convencerlo comprar en cierto lugar. Los supermercados, tiendas departamentales competían entre sí para obtener más clientes.

En las décadas de 1940 a 1950, con los inicios de la televisión y el auge en el radio y el periódico la mercadotecnia empezó a utilizarse a la población sin realizar diferencias. (www.revistaproyecciónempresarial.com, 2010,Recup: 20 marzo 2011, parrf. 2)

En la décadas de 1950 la mercadotecnia que se utilizaba era para la población en general sin distinción alguna. Esto se desarrolla con la ayuda de los medios de comunicación. ( Fischer, L. 1997, p-3-7)

 Los programas de televisión utilizaban grandes espacios durante las transmisiones en vivo para hacer publicidad de numerosas marcas, incluso estas marcas llegaban a patrocinar el espacio completo. (www.revistaproyeccionempresarial.com, 2010, Recup: 20 de marzo        parrf.3).

A esto se le conoce como Mercadotecnia Masiva porque no tenía distinción entre sus consumidores.

Nuestro equipo realizo una linea de tiempo sobre la historia de la mercadotecnia y como ha ido evolucionando con el paso del tiempo.